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小程序+新零售,开启行业新时代

        马云提出的“新零售”正在席卷中国,影响着整个零售业的生态链。阿里布局新零售,并非只是对零售业造成变革和冲击,其核心在于布局未来的数据争夺战,提前通过新零售从渠道和终端上获取用户的大数据,建立完整的阿里账户体系去锁定所有用户的大数据。

        作为阿里的唯一对手,腾讯重磅推出小程序,也正在建立起以微信账户体系为中心的完整大数据生态,小程序对公众号以及企业的赋能,更是打通了线上线下以及支付的整个零售通路,构建出属于腾讯的另一套大数据生态系统。

        以小程序为基础,加上微信支付、卡包、公众号、扫一扫、社交分享等微信各方面能力加持,零售业中最核心的“人、货、场、服务”将迎来新的零售业生态环境变革。

        小程序打造未来智慧新零售

        小程序重构零售中的“场”,是连接人和服务的关键。用小程序整合附近的小程序、扫一扫、卡包、微信支付、社交分享等能力,可以打造集会员识别、自助买单、数据沉淀、精准营销、服务提醒为一体的小程序新零售模式,帮助商家更快地实现会员、门店、营销和电商的打通,同时提升商业效率和顾客体验。

        新零售模式本质是人和服务的智慧连接,同时场无处不在又触手可及。就是我们通过每个用户的消费行为、购物数据,然后在恰当的时候为这个用户提供商品和服务,通过这些方式把人与商品、服务连接起来。

        场无处不在的意思就是在线上通过微信的小程序构建出一个“线下的场”,在这个场里,用户可以完整的体验到线上线下一致的购物体验和服务体验,同时进入到这个场里面又不需要付出太多的成本,可以很轻易的让用户进来。

        小程序发展到今天,已经构建微信账户体系的超级矩阵:

        1.小程序跟公众号打通,公众号可以通过图文消息、自定义菜单打开小程序;

        2.小程序跟微信支付打通,在小程序里面提供支付的服务,在支付完成之后可以通过支付凭证再引导用户进入小程序使用后续的服务;

        3.附近的小程序,通过地理位置可以让用户发现你的小程序并且使用你提供的服务;

        4.小程序跟卡包打通,通过每一张优惠券都可以跳入到小程序里面,通过小程序提供服务留存客户;

        5.小程序加强了社交分享能力;

        6.小程序跟扫一扫打通,通过线下二维码的方式让用户直接进入到你的小程序服务……

        事实上,从4月以来,小程序就在不断释放新能力。通过快速创建小程序,上线“门店小程序”及附近的小程序,开放小程序第三方平台,推出小程序码、公众号关联小程序、小程序自定义关键词能力,进一步降低小程序的开发门槛,拓展基础能力和服务场景,让小程序与微信现有场景进行连接,同时更好地被微信用户发现和找到。

        对于大家近期关心的小程序运营规则,微信团队也首次在现场作出解读:小程序类目选择需与页面内容匹配、开发者需要做好信息安全防范、所提供的服务内容必须符合法律法规。

        同时,微信团队还给出了小程序下一阶段三方面的规划:小程序开发者生态的支持、更完善的能力和开发配套、以及更强大的连接能力,比如在注册认证渠道和第三方平台能力上更便捷丰富、各类接口、数据分析等更“好用”,在微信自身产品连接和更多跨行业连接上更“给力”。

        跨行业连接能力给零售业带来多样玩法

        万达通过“飞凡会员服务”小程序,加上“N”个购物中心的复制,帮助传统商场实现智慧停车、广场优惠、限时抢购、会员服务等能力,“人、店、商场”有了全新连接方式,消费体验也提升了。

        而“掌上一小时速达便利店”爱鲜蜂则分享了自己运用“附近的小程序”的经验。定位于“60分钟掌上便利店”,爱鲜蜂用小程序让下单、物流更轻松,打造社区+零售+线上购买的全流程服务。最近一个月内,它们的日均订单成交量增长约10倍。

        保利旗下社区品牌若比邻推出“闪购”小程序,让小区中的便利店都实现了“自助收银”,扫码付款就能带走货品,不用排队。

        不同案例各有玩法,其他新兴领域,小程序与各行各业垂直发展,小程序让企业构建一个更合理更完善的经营生态。

        “微信支付+”打造快消零售智慧营销通路

        微信团队针对快消零售行业推出了支付+小程序、支付+会员、支付+单品、支付+大数据等营销模式升级方案。商家可以通过微信支付帮助商家转化线下流量、用小程序打通用户线上线下购物一体化、借助微信支付即成为会员实现更精准的会员运营模式、借助支付+单品,从【广告触及】—【到店识别】—【支付用券】—【购后领券】—【数据沉淀】—【二次触达】,完成从用户到商品和服务的大数据打通,打造全流程的零售O2O闭环。

        微信为商家提供了零成本便捷发卡、数据分析、在线互动、便捷的在线活动平台等核心优势,帮助商家通过全流程高效、智慧的零售体验,为顾客提供更好的服务。